Politica di Rimborso

Apprezziamo la vostra fiducia e ci impegniamo a garantire la massima qualità dei servizi educativi. Se per qualsiasi motivo la nostra formazione non dovesse soddisfare le vostre aspettative, di seguito sono riportate le regole trasparenti di rimborso di Trexo-Plane.

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Condizioni per il rimborso

È possibile richiedere un rimborso totale o parziale nelle seguenti situazioni:

• Non conformità del corso alla descrizione: Se il contenuto del corso fornito o le funzionalità degli strumenti AI differiscono significativamente dal programma dichiarato su trexo-plane.life.
• Malfunzionamenti tecnici: In caso di errori critici lato nostra infrastruttura che rendano impossibile l'apprendimento e non vengano risolti entro 72 ore dalla segnalazione.
• "Periodo di riflessione" (14 giorni): In conformità con gli standard UE sul diritto di recesso, avete il diritto di annullare il servizio entro 14 giorni di calendario dal pagamento, a condizione che non abbiate ancora effettuato l'accesso alla parte principale dei materiali didattici (vedere la sezione "Eccezioni").

Procedura di richiesta

Per avviare la procedura di rimborso, si prega di seguire questi passaggi:

1. Inviare una richiesta ufficiale via email a: [email protected].
2. Nell'oggetto dell'email indicare: "Richiesta di rimborso: [Il Tuo Nome]".
3. Nel corpo dell'email inserire: data dell'acquisto, nome del programma e motivo dettagliato del rimborso.

Il nostro servizio di supporto esaminerà la richiesta entro 3 giorni lavorativi.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta approvata la richiesta, i fondi saranno rimborsati entro 7–14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (sulla stessa carta bancaria o conto). I tempi di accredito dipendono esclusivamente dal regolamento della vostra banca.

Eccezioni e limitazioni

Il rimborso non è possibile se:

• La richiesta viene inviata dopo 14 giorni di calendario dalla data di acquisto.
• L'utente ha consultato o scaricato più del 50% dei materiali del corso o ha utilizzato gli assistenti AI personali per completare compiti.
• La causa dell'impossibilità di seguire il corso è dovuta a problemi dell'utente (mancanza di connessione internet, guasti alle apparecchiature).
• Sono state riscontrate violazioni dei Termini di Utilizzo (condivisione dell'accesso con terzi, copia dei contenuti).

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Modifiche alla politica

Trexo-Plane si riserva il diritto di aggiornare queste condizioni per adeguarle alla legislazione vigente. L'uso continuato della piattaforma implica l'accettazione automatica della versione corrente del documento.